Clientes de la UE – Devolución y Retiro
Esta política se aplica a clientes en países de la UE, como Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria, Dinamarca y otros. Si no se encuentra en un país de la UE, consulte nuestra Política de devolución y reembolso (fuera de la UE).
Política de devolución y reembolso (UE)
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor de la UE, tiene derecho a devolver cualquier pedido dentro de 14 dias de recibirlo, sin dar ningún motivo (Directiva UE 2011/83/UE).
Puede proporcionar un motivo al enviar su solicitud; sin embargo, Independientemente del motivo, su derecho a la devolución siempre está garantizado. El motivo solo determina si se aplican los costos de envío de devolución.
Elegibilidad y requisitos de devolución
Dentro de los 14 días (Derecho de Desistimiento):
- No se requiere autorización previa. Simplemente envíe el formulario de retiro al final de esta página dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.
- Utilice un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Entre 14 y 30 días:
- Se requiere autorización previa. Envíe un correo electrónico support@milicisi.com antes de devolver nada.
- No se pueden procesar devoluciones no autorizadas.
- Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original.
- Utilice un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Costos de envío de devolución
| Razón | Costo de envío |
|---|---|
| Razones relacionadas con la calidad (por ejemplo, artículo defectuoso, dañado o incorrecto) | Gratis |
| Razones de no calidad (por ejemplo, cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo) | Responsabilidad del cliente (deducida del reembolso) |
Tarifas para devoluciones de no calidad:
- Alemania: 5 € por paquete
- Otros países de la UE: entre 10 y 15 € por paquete (según el país)
Proceso de devolución
Paso 1: envíe su solicitud
- Dentro de 14 días: Complete el formulario de retiro al final de esta página. No se necesita autorización.
- Entre 14 y 30 días: Correo electrónico support@milicisi.com con su número de pedido y motivo de la devolución. Espere nuestra confirmación antes de devolver cualquier cosa.
Paso 2: envía tu artículo
Una vez confirmada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico. Pegue la etiqueta a su paquete y entréguelo en la oficina de correos más cercana dentro de 6 dias de recibo. Si la etiqueta caduca antes de su uso, se puede solicitar una nueva a su cargo. No ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta.
Paso 3: inspección y reembolso
Los artículos devueltos serán inspeccionados dentro de 3 a 5 días hábiles de recibo. Una vez aprobado, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 14 dias de que recibamos su devolución.
Intercambios
Si desea un reemplazo en lugar de un reembolso, indíquelo al enviar su solicitud. MALACASA cubrirá los costos de envío de cualquier artículo de reemplazo enviado.
Directrices adicionales
- Sin tarifa de reposición: No hay tarifa de reposición para ninguna devolución.
- Embalaje seguro: Todos los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Comprobante de envío: Conserve el recibo de su envío y el número de seguimiento hasta que su reembolso se procese por completo.
Solución de problemas de reembolsos
Si no recibe su reembolso dentro del tiempo especificado, verifique su cuenta bancaria y comuníquese con el emisor de su tarjeta o con el banco. Si el problema persiste, comuníquese con nosotros en support@milicisi.com.
Cancelaciones de pedidos
Antes del envío:
Correo electrónico support@milicisi.com inmediatamente. Si su pedido aún no se ha enviado, podemos cancelarlo y emitir un reembolso completo. Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el envío físico y la notificación de seguimiento; La cancelación no está garantizada en tales casos.
Después del envío – Rechazar el paquete (antes de la entrega):
- Póngase en contacto con el transportista para rechazar el paquete. Nos será devuelto automáticamente.
- Una vez recibido en buenas condiciones, emitiremos un reembolso completo.
Después del envío – Paquete ya entregado:
- Contáctenos para solicitar autorización de devolución, siguiendo el proceso de devolución anterior.
- Los costos de envío de devolución se aplicarán según la sección Costos de envío de devolución.
Actualizaciones de políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La última versión siempre estará disponible en esta página y se aplica a las devoluciones iniciadas después de la fecha de vigencia de la actualización.
Contacto
Para cualquier pregunta, por favor contáctenos en support@milicisi.com.
