Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion par commande.

Si vous avez des commandes en gros ou des demandes de renseignements, veuillez contacter notre équipe de service client par email. Pour accélérer votre demande, veuillez inclure les produits spécifiques qui vous intéressent et les quantités que vous souhaitez commander. L'un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider avec vos besoins et de vous fournir des informations détaillées sur les prix, l'expédition et toute remise supplémentaire disponible pour les achats en gros. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins en gros et d'assurer un processus de commande fluide et efficace.

Pour déterminer si votre vaisselle va au micro-ondes ou au lave-vaisselle, veuillez inspecter le fond de chaque article. Si le produit peut être utilisé sans danger au micro-ondes et au lave-vaisselle, il sera clairement indiqué sur la face inférieure. S'il n'y a pas de telles indications, il faut supposer que l'article ne convient pas pour une utilisation au micro-ondes ou au lave-vaisselle. Pour votre sécurité et la longévité de votre vaisselle, veuillez respecter ces consignes.

Si vous ne parvenez pas à trouver l'article dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser le champ de recherche en haut de la page. Si cela ne donne pas les résultats souhaités, n'hésitez pas à nous contacter par email à support@milicisi.com. Fournissez-nous simplement le modèle ou le nom/numéro de l'article, et nous rechercherons rapidement sa disponibilité pour vous. Notre équipe est toujours là pour vous aider et veiller à ce que vous trouviez ce que vous cherchez.

Oui, nous offrons une garantie de 6 mois sur nos produits, qui commence à compter du moment où vous recevez les articles. Cette garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux pouvant survenir lors d'une utilisation domestique normale. Cependant, il est important de noter que les dommages résultant d'une usure prévisible, d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'un accident ou d'une utilisation commerciale ne sont pas couverts par la garantie. Notre objectif est de fournir à nos clients le meilleur service possible et nous garantissons la qualité de nos produits.

Nous comprenons que vous puissiez avoir un lieu de dépôt préféré pour votre colis. Cependant, nous ne pouvons pas demander au transporteur de déposer les colis à un endroit précis. L'emplacement final de votre colis sera déterminé par les pratiques et exigences standard du transporteur local. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur si vous avez des préférences ou des instructions de livraison spécifiques. Ils sont les mieux équipés pour répondre à de telles demandes en fonction de leurs politiques opérationnelles.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article endommagé ou défectueux de MALACASA. Nous visons à résoudre ce problème rapidement et efficacement. Veuillez suivre ces étapes pour nous aider à vous aider le plus rapidement possible :

Envoyez-nous un courriel : Envoyez immédiatement un email à support@milicisi.com.

Ligne d'objet : Incluez votre numéro de commande pour une référence rapide.

Corps de l'e-mail : Fournissez les détails suivants pour garantir une évaluation complète :

• Quantité des articles endommagés ou défectueux

• Des photos claires du dommage ou du défaut, indispensables à notre évaluation.

• La couleur et le type/modèle du ou des articles concernés.

Ces détails nous aideront à mieux comprendre le problème et à accélérer le processus de résolution. Une fois que nous recevrons votre e-mail, nous vous guiderons à travers les prochaines étapes et, si nécessaire, lancerons un remplacement ou un remboursement. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement par e-mail.

Nous comprenons que des accidents peuvent arriver et que vous devrez peut-être occasionnellement remplacer une pièce de votre service de vaisselle. Bien que notre catalogue comprenne des ensembles composés exclusivement d'un seul type d'articles, comme des assiettes, des assiettes à dessert ou des bols à soupe, nous ne proposons pas de pièces individuelles à vendre séparément. Si vous êtes intéressé par des ensembles plus petits comprenant un seul type d'article, veuillez nous contacter par e-mail à support@milicisi.com pour vous renseigner sur la disponibilité de séries spécifiques. Nous sommes là pour vous aider à trouver la solution idéale pour votre ensemble existant !

Nous comprenons que certains de nos clients en Europe peuvent exiger une facture avec TVA pour leurs achats. Veuillez noter que les prix de nos produits n'incluent pas la TVA et que nous ne sommes donc pas en mesure de fournir une facture avec TVA. Cependant, nous pouvons émettre une facture incluant les prix des produits et les taxes (le cas échéant) facturées au moment de l'achat. Si vous avez besoin d'une telle facture, veuillez nous contacter au support@milicisi.com avec les détails de votre commande et nous serons heureux de vous aider.

Fondée il y a plus de neuf ans, MALACASA est devenue une marque mondialement reconnue, connue pour son engagement envers la qualité et le design. Tous nos produits en porcelaine sont fabriqués en Chine, dans des installations possédant des décennies d'expérience dans la fabrication de porcelaine fine. À MALACASA, nous fusionnons l'innovation moderne avec l'esthétique traditionnelle pour produire une porcelaine élégante et de haute qualité. Notre production adhère à des contrôles de qualité rigoureux et adopte une philosophie de durabilité, promouvant une approche biologique et verte dans tout ce que nous faisons. Notre mission est d'offrir des designs exquis et novateurs qui offrent une qualité supérieure et une valeur exceptionnelle par rapport aux offres standard du marché. Choisissez MALACASA pour une porcelaine durable et magnifiquement conçue qui enrichit votre style de vie sain et pratique.

Avant l'expédition :

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement au support@milicisi.com. Si votre paiement a été traité mais que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant total. Cependant, il peut y avoir un délai entre l'expédition effective et l'envoi de la notification d'expédition. En tant que tel, nous ne pouvons garantir que l'annulation sera réussie si la commande a été expédiée mais que vous n'avez pas encore reçu la notification d'expédition.

Après l'expédition :

Une fois qu'une commande a été expédiée et que vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, nous ne pouvons pas annuler directement la commande. Voici vos options :

Rejeter le colis :

• Procédure : Connectez-vous sur le site du transporteur ou contactez-le directement pour refuser le colis. Cela lancera le processus de retour et le colis nous sera renvoyé.
• Résultat : Si vous refusez le colis avec succès, nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement dès réception des articles retournés.

Échec du rejet du colis :

• Procédure : Si vous ne parvenez pas à rejeter le colis et qu'il est livré, veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour, en suivant les étapes décrites dans notre politique de retour.
• Résultat : Vous serez responsable du paiement de 50 % des frais d'expédition de retour, comme détaillé dans la section Frais de retour de notre politique.

Notes supplémentaires :

Veuillez agir rapidement si vous souhaitez annuler une commande, surtout si le processus d'expédition est déjà en cours. Cette approche proactive permet d'éviter des procédures d'expédition et de retour inutiles.

Lorsque vous passez une commande sur notre site Internet, nous vous proposons une large gamme d'options de paiement adaptées à vos besoins. Vous pouvez payer en utilisant PayPal ou l'une des cartes de crédit et de débit suivantes : Visa, MasterCard, American Express et JCB. De plus, nous prenons en charge plusieurs méthodes de paiement numériques et mobiles, notamment Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact et iDEAL. Choisissez celui qui vous convient le mieux pour finaliser votre achat en toute sécurité.

Nous vous recommandons de vérifier que tous les champs de carte de crédit sont remplis avec précision avant de soumettre votre commande. Si vous continuez à rencontrer des difficultés pour passer votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail et un représentant se fera un plaisir de vous aider.

Parfois, lorsque vous utilisez des cartes de crédit comme Visa ou MasterCard, le montant facturé peut être légèrement différent de celui indiqué lors du paiement. Cet écart est souvent dû à des frais tels que les frais de transaction internationale ou les frais de conversion de devises, qui sont déterminés et appliqués par l'émetteur de votre carte, et non par l'émetteur de votre carte. MALACASA. Nous comprenons que ces frais supplémentaires peuvent prêter à confusion et nous vous encourageons à contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir une ventilation détaillée et une assistance supplémentaire. Soyez assuré que MALACASA ne perçoit aucune partie de ces frais supplémentaires. Nous apprécions votre compréhension et sommes là pour répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.

Les commandes sont éligibles à la livraison gratuite en fonction des seuils suivants :

-Continentale U. S.  : Livraison gratuite sur les commandes de 50 $ et plus (commandes de moins de 50 $ : 6, 95 $)
-Royaume-Uni : Livraison gratuite pour les commandes de 50 £ et plus (commandes de moins de 50 £ : 5, 00 £)
-Allemagne : Livraison gratuite à partir de 50 € d'achat (commandes inférieures à 50 € : 5, 00 €)
-Autres pays européens : Livraison gratuite à partir de 50 € d'achat (commandes inférieures à 50 € : 6, 95 €)
-Australie : Livraison gratuite pour les commandes de 50 A$ et plus (commandes de moins de 50 A$ : 6, 95 A$)

Pour les pays non répertoriés ci-dessus, veuillez contacter notre service client au support@milicisi.com, ou passez simplement à la caisse pour voir les frais d'expédition exacts calculés pour votre commande.

Nous expédions actuellement au États-Unis contigus (hors Alaska et Hawaï) , Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Finlande, Lettonie, Slovaquie, Slovénie et Australie.

Veuillez noter : Les boîtes postales, les adresses APO, FPO et DPO ne sont pas éligibles à l'expédition.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez contactez-nous — notre réseau de livraison s'étend et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Une fois votre commande passée, la possibilité de modifier votre adresse de livraison dépend du statut d'expédition de la commande et des règles du transporteur.

Si un numéro de suivi a été émis :

Les changements d'adresse sont généralement pas possible une fois qu'un numéro de suivi a été attribué en raison des restrictions du transporteur. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur, mais les modifications ne sont pas garanties et peuvent nécessiter une vérification d'identité ou entraîner des frais.

Pour U. S. Clients : Les livraisons sont assurées par UPS ou FedEx. Après l'expédition, nous ne pouvons pas modifier l'adresse en votre nom. Vous pouvez essayer les outils du transporteur ci-dessous avec votre numéro de suivi :

• UPS Mon choix : ups. com–UPS Mon choix ou appelez le 1-800-742-5877.

• Gestionnaire de livraison FedEx : fedex. com–Responsable de livraison ou appelez le 1-800-463-3339.

Pour les clients européens : Les livraisons sont effectuées par DPD ou DHL. En fonction du statut du colis, vous pouvez demander une modification via votre compte DPD/DHL ou votre hotline (avec vérification) , ou en utilisant le lien de modification dans les e-mails de notification du transporteur. Des restrictions de temps s'appliquent et les changements ne sont pas garantis.

Pour les clients britanniques : Les expéditions peuvent être traitées par Évri (Hermès) , Yodel, DPD Royaume-Uni, ou Courrier Royal. Des options de redirection limitées peuvent être disponibles via le site Web/l'application de chaque coursier. Royal Mail ne prend généralement pas en charge les changements d'adresse une fois qu'un article a été expédié.

Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation d'expédition :

Il est peut-être encore possible de modifier votre adresse si le colis n'a pas été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement au
support@milicisi.com avec les détails de votre commande. Notez qu'il peut y avoir un court délai entre l'expédition physique et l'envoi par le système d'une notification d'expédition.

Avis sur l'exactitude des adresses :

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Des détails incorrects peuvent entraîner des retards ou des colis non livrables, pour lesquels MALACASA ne peut être tenu responsable. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions étudier les corrections possibles avant l'expédition.

Le délai de livraison de votre commande varie en fonction de votre localisation. Commandes traitées dans 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.

Les délais de livraison estimés par région sont les suivants :

• États-Unis : 3 à 4 jours ouvrables (U. S. uniquement, à l'exclusion de l'Alaska et d'Hawaï)
• Royaume-Uni : 1 à 3 jours ouvrables
• Allemagne : 2 à 4 jours ouvrables
• Autres pays européens et Australie : 2 à 8 jours ouvrables

Pour des informations plus détaillées sur les délais d'expédition et les transporteurs, veuillez visiter notre
Politique d'expédition page. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et sans problème que possible.

Pour suivre vos commandes, cliquez sur le lien « Suivre la commande » en bas de notre site Web. Si vos articles ont été expédiés, un numéro de suivi vous sera fourni. Entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis et quand il devrait être livré.

Si le produit que vous avez reçu de MALACASA est cassé, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour. Si le produit n'est plus nécessaire ou si le mauvais produit a été commandé par erreur, vous serez responsable de payer 50 % des frais de retour.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre produit pour lancer le processus de retour. Pour des instructions détaillées sur la façon de retourner des articles, y compris les frais d'expédition de retour spécifiques, veuillez visiter notre page Politique de retour et de remboursement. Cette page fournit toutes les informations que vous devez connaître sur nos procédures et politiques de retour.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de vos marchandises.

Vous pouvez visiter notre Politique de retour page pour plus d'informations, ou contactez notre service client directement par email.

Si vous avez acheté le service d'achat sans souci lors de votre commande dans notre magasin, vous pouvez facilement soumettre une demande de réclamation en suivant les étapes décrites sur la page du document. 👉Documenter

Si vous n'avez jamais acheté ce service auparavant, veuillez nous contacter via support@milicisi.com